Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou nos différentes plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que de bénéficier de nos services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre démarche et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et adaptée aux besoins de chacun. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous appliquons strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir un accompagnement transparent et sécurisé à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants avec d’autres personnes afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel pour effectuer des opérations et des achats sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités, commandes et transactions réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque vos informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des indisponibilités peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de circonstances indépendantes de notre volonté ou de cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de ces interruptions ou difficultés techniques.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et des informations précises concernant nos meubles et nos produits.
Cependant, des erreurs ou des différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les descriptions, les dimensions, les couleurs ou les représentations visuelles.
Si vous constatez une information incorrecte ou une différence entre le produit présenté et les informations affichées, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications tarifaires
Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou des offres commerciales.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de prix manifeste avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez choisir de maintenir ou d’annuler votre commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.
Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par notre équipe et la validation du paiement correspondant.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de préparation
Le délai de traitement et de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte activité ou les événements indépendants de notre contrôle.
Frais de livraison
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 129,90 euros : livraison gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,90 euros : des frais de livraison de 8,25 euros seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes douanières ne sera demandé au client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Cependant, vous pouvez choisir l’une des solutions suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Retour du colis
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est retourné en parfait état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent rester inutilisés et être retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes ainsi que leur preuve d’achat.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
En cas de demande d’échange, nous expédierons le nouveau produit après confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous protégeons vos informations grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguons jamais vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation de notre site, à nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, commerciales ou techniques.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de votre utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données, des pertes financières ou des pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre plateforme sous sa propre responsabilité et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger ses propres informations et équipements.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@shorepaper.com
Adresse : 12902 Leafy Shores Dr, Houston, TX 77044, United States