Nous attachons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter un retour, un échange ou un remboursement. Notre objectif est de mettre en place une procédure simple, transparente et conforme aux règles applicables au marché européen, afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et sereine.
Annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit préparée et expédiée, nous prenons en compte votre demande quelle qu’en soit la raison.
Lorsque la demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les commandes annulées avant leur envoi.
Retour ou échange dans le délai prévu
Après réception de votre commande de mobilier, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Si votre demande satisfait aux critères applicables, vous pourrez choisir entre :
-
un remboursement du produit concerné ;
-
un remplacement par un nouvel article.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation
Si le produit reçu présente un défaut affectant son utilisation normale (par exemple une fissure importante sur une partie en bois du meuble), ou si une erreur survient lors de la préparation de la commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise dimension ou article différent de celui commandé), vous pouvez demander, selon la situation :
-
un remboursement total ou partiel ;
-
un échange du produit concerné.
Chaque demande fera l’objet d’une analyse individuelle afin de déterminer la solution la plus appropriée.
Conditions applicables aux retours et échanges
Afin qu’un retour ou un échange puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
-
Le produit doit être retourné à l’état neuf et ne pas avoir été utilisé.
-
Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache, de détérioration ou de dommage.
-
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin d’assurer une protection optimale pendant le transport retour.
-
En cas d’absence d’emballage d’origine, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.
-
Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
-
Les étiquettes présentes sur le produit doivent rester intactes.
Procédure de demande de retour, remboursement ou échange
1. Envoi de la demande
Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client :
Par e-mail :
Envoyez votre demande en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du motif du retour.
Veuillez préciser les informations utiles, telles que :
-
la raison de votre demande ;
-
le problème rencontré ;
-
toute information complémentaire permettant de mieux comprendre la situation.
Une description détaillée nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.
Par téléphone :
Notre service client reste également disponible pour vous accompagner dans les différentes étapes de la procédure.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :
-
la confirmation des informations relatives à la commande ;
-
la vérification de la date d’achat afin de s’assurer du respect du délai applicable ;
-
l’examen de l’état du produit et des motifs invoqués.
Cette étape nous permet de déterminer la solution la plus adaptée à votre situation.
3. Retour du produit après acceptation
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail ou par téléphone les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Lors de l’expédition du produit retourné, veuillez veiller à ce que :
-
le produit soit correctement protégé et emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire ;
-
les informations relatives à la commande soient jointes au colis ;
-
un transporteur avec suivi soit utilisé afin de permettre le suivi de l’envoi retour.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le colis, nous vous recommandons de l’utiliser pour faciliter la procédure.
En cas de perte, de détérioration ou de problème concernant l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier qu’il respecte les conditions applicables.
Lorsque le retour est validé, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Délai de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Mode de remboursement
Afin d’assurer une transaction sécurisée et traçable, le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Frais liés aux retours
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, les frais de retour restent à la charge de celui-ci.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Retour lié à une erreur de notre part ou à un défaut confirmé
Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que les frais liés à l’expédition de remplacement.
Dans ce cas, nous proposerons :
-
un remboursement complet ;
-
ou un échange gratuit du produit concerné.
Produits ne respectant pas les conditions de retour
Une demande de retour ou d’échange pourra être refusée lorsque :
-
le produit a été endommagé par le client ;
-
l’emballage nécessaire à la protection du produit a été perdu ;
-
le produit ne peut plus être remis en vente en raison de son état.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou pour obtenir une assistance, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
service@shorepaper.com
Adresse :
12902 Leafy Shores Dr
Houston, TX 77044
United States