Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour, un échange ou un remboursement. Notre objectif est de proposer une procédure claire, transparente et conforme aux exigences applicables au marché européen afin de vous garantir une expérience d’achat simple et sécurisée.
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre demande et vous apportons notre soutien.
Si votre demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les commandes annulées avant leur expédition.
Retour ou échange dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Si votre demande répond aux exigences applicables, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit concerné.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si les produits d’ameublement reçus présentent un défaut ou un dommage empêchant leur utilisation normale (par exemple, une partie en bois d’un meuble présentant une fissure importante), ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple, réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension), vous pouvez demander, selon la situation :
- Un remboursement total ou partiel.
- Un échange du produit concerné.
Chaque demande sera examinée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.
Conditions applicables aux retours et échanges
Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache, de détérioration ou de dommage.
- Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport retour.
- En cas d’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés au produit doivent être retournés.
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par les moyens suivants :
Par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel permettant d’identifier votre achat) ainsi qu’une description claire du motif de votre demande.
Veuillez préciser la raison de votre demande, par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité ou autre situation particulière.
Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client qui vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.
Vérification de la demande
Notre équipe de service client et de vérification recevra votre demande et procédera à son examen, que celle-ci ait été envoyée par e-mail ou formulée par téléphone.
Cette vérification comprend notamment :
- La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos systèmes internes et les données de paiement.
- La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable au remboursement ou au retour.
- L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour (état général, défaut constaté, conformité du produit, etc.).
Retour du produit après approbation de la demande
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante.
Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :
- Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- Un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis avec votre numéro de commande, les informations du produit concerné et le motif de la demande.
- Un service de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.
Une étiquette de retour est fournie avec chaque colis lorsque cela est applicable. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.
Si l’étiquette de retour est perdue, inutilisable ou si vous rencontrez un problème lors de son utilisation, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions de retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Méthode et délai de remboursement
Délai prévu
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.
Politique concernant les frais de retour
Retour volontaire du client
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du processus de retour.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.
Dans ce cas, nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit concerné.
L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de transport applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour
Les demandes de retour ou d’échange ne pourront pas être acceptées si :
- Le produit a été endommagé par le client.
- L’emballage d’origine a été perdu lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
- Le produit ne répond plus aux conditions permettant sa remise en vente.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou pour demander une assistance, veuillez nous contacter :
E-mail : service@shorepaper.com
Adresse : 12902 Leafy Shores Dr, Houston, TX 77044, United States