Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter l’annulation de votre commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée, nous avons mis en place une procédure claire concernant l’annulation des commandes.
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
1. Annulation des commandes non traitées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, après validation de votre demande, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant déjà payé. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande avant le début du processus d’expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de procéder à son annulation.
Cependant, vous pourrez demander un retour après la livraison de votre commande conformément à notre procédure de retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans le colis reçu ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Les conditions applicables aux retours, notamment les délais et les éventuelles exigences concernant l’état des produits, sont détaillées dans notre politique de retour.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Après réception de votre demande d’annulation et confirmation de son approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut également dépendre de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Aucun autre moyen de remboursement ne sera utilisé, sauf accord spécifique entre le client et notre service client.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via les informations suivantes :
E-mail : service@shorepaper.com
Adresse : 12902 Leafy Shores Dr, Houston, TX 77044, United States