Conditions de service
1. Présentation générale et champ d’application
Les présentes Conditions de service définissent les règles, modalités et obligations applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi que de nos différentes plateformes numériques permettant aux utilisateurs de consulter, sélectionner et acheter des meubles et de bénéficier des services associés.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat fiable, simple et adaptée aux besoins de chacun.
Nous veillons au respect des droits de nos clients et appliquons les présentes conditions afin de garantir un environnement d’achat transparent, sécurisé et accessible à chaque étape du parcours client.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Création et utilisation du compte
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment vos nom et prénom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute information nécessaire à la gestion de votre compte.
Ces informations permettent notamment de vérifier votre identité, de personnaliser votre expérience utilisateur et d’assurer le traitement correct de vos commandes.
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de conserver ces informations confidentielles et de ne jamais les communiquer à des tiers.
Votre compte constitue votre espace personnel permettant d’effectuer des achats et de gérer vos commandes. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées depuis votre compte.
En cas d’accès non autorisé, d’activité inhabituelle ou de transaction suspecte, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Nous ne saurions toutefois être responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.
Cependant, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de contraintes techniques, d’événements indépendants de notre volonté ou de situations de force majeure.
Dans ce cas, nous nous efforcerons de rétablir le service dans les meilleurs délais. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages directs ou indirects résultant de ces interruptions.
3. Informations produits, disponibilité et tarifs
Présentation des produits
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant nos meubles et produits, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques techniques et dimensions.
Toutefois, certaines différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les couleurs, les dimensions ou la représentation visuelle des produits.
Si vous constatez une erreur ou une différence significative entre les informations présentées et le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
Disponibilité des produits
Les stocks peuvent évoluer en fonction des ventes et des disponibilités réelles.
Dans le cas où un produit deviendrait indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure :
- un produit de remplacement similaire ;
- un remboursement complet de la commande concernée.
Prix et évolution tarifaire
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des promotions ou des fluctuations du marché.
Le prix appliqué à votre commande correspond au tarif affiché au moment de la confirmation définitive de votre achat.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez choisir de confirmer ou d’annuler votre commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations principales relatives à votre achat.
La commande devient définitive après acceptation de celle-ci et validation du paiement correspondant.
Moyens de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, notamment le règlement par carte bancaire.
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
5. Livraison et transport
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France.
Délais de livraison
Après expédition, le délai moyen de transport est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier selon différents facteurs externes, tels que les conditions logistiques, les périodes de forte demande ou tout événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 129,90 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 129,90 € : des frais de livraison de 8,25 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix indiqués sur notre site comprennent les droits de douane applicables.
Aucun coût supplémentaire lié aux taxes douanières ne sera demandé au client lors de la livraison.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez cependant :
Refuser la livraison
Vous pouvez demander au transporteur de refuser la réception du colis.
Après retour du produit dans nos locaux et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retour après livraison
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions applicables
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent :
- être inutilisés ;
- conserver leur état d’origine ;
- inclure les emballages, étiquettes et justificatifs nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- le produit concerné ;
- le numéro de commande ;
- le motif de la demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié après validation de la demande.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations, notamment grâce au chiffrement des données et à des contrôles d’accès appropriés.
Vos données personnelles ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou imposé par la loi.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de désaccord concernant l’utilisation de notre site, nos services ou une commande, nous privilégions une résolution amiable entre les parties.
À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales ou techniques.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes commerciales résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reste responsable de l’utilisation de notre plateforme et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger ses propres données et équipements.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, logos, illustrations, graphismes, designs et structures de navigation, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits ou nos prestations, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
service@shorepaper.com
Adresse :
12902 Leafy Shores Dr
Houston, TX 77044
États-Unis