Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de valider votre achat.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends.

Le délai moyen de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur et entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et partenaires de livraison

Après l’expédition de votre commande, celle-ci est prise en charge par l’un des transporteurs suivants :

DHL ;
UPS ;
USPS.

Nous choisissons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, des contraintes logistiques et des caractéristiques de la commande, afin d’assurer une livraison fiable et efficace.

Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi sont communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison à l’aide du numéro de suivi transmis.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de :

7 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut toutefois varier selon plusieurs éléments, notamment :

les formalités douanières éventuelles ;
les périodes de forte activité, les vacances ou les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les événements indépendants de notre volonté ;
les délais de traitement du réseau de livraison local.

4. Délai global estimé

Le délai total entre la confirmation du paiement et la réception du colis est généralement estimé entre :

8 et 13 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
le transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à tout autre événement indépendant de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers :

La France métropolitaine.

Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,90 € : des frais fixes de livraison de 8,25 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,90 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier spam.

Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification d’adresse de livraison doit être envoyée par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà avoir été préparée ou remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

9. Livraison échouée et gestion des incidents

En cas d’absence du destinataire ou d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut mettre en place différentes solutions, notamment :

effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison selon ses propres procédures ;
déposer un avis de passage invitant le destinataire à récupérer le colis dans un point de retrait désigné ;
conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné au centre d’expédition.

Dans ce cas :

Si le retour est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Si le colis revient effectivement dans nos locaux, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Nous recommandons vivement de fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin de faciliter le bon déroulement de la livraison.