La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.
2. Expédition et transporteurs
Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par les transporteurs suivants :
- DHL
- UPS
- USPS
Nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de garantir une livraison sûre et efficace de vos colis.
Les informations précises concernant le transporteur seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.
3. Délais de livraison
Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai estimé de livraison est de :
7 à 10 jours ouvrables
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Les procédures de dédouanement.
- Les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique.
- Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté.
- Les conditions du réseau de livraison local.
4. Délai total de livraison
Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est de :
Environ 8 à 13 jours ouvrables
Le calcul du délai total comprend :
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut être prolongé en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.
5. Zone de livraison
Nous proposons actuellement uniquement :
Livraison en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.
6. Politique concernant les frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,90 euros : des frais de livraison de 8,25 euros sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,90 euros : la livraison est gratuite.
7. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.
Après ce délai de 24 heures, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir la modification de l’adresse de livraison.
Nous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout problème de livraison.
9. Échec de livraison et gestion des incidents
En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :
- Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur).
- Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou un lieu désigné.
- Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou un centre logistique.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Dans cette situation :
- Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
- Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à adopter (nouvelle expédition ou remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande).
Nous recommandons fortement aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin d’éviter tout problème lors de la livraison.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : service@shorepaper.com
Adresse : 12902 Leafy Shores Dr, Houston, TX 77044, United States